سمير حمدي
أستاذ جامعي وخبير في التنمية البشرية
جودة الاستقبال
: أهداف الدرس
يهدف هذا الدرس الى : • تحسيس المشاركين بأهمية الاستقبال والتواصل مع المواطن • تعريف المشاركين بمبادئ التواصل في وضعيات الاستقبال • اكساب المشاركين الكفايات الأساسية للتواصل مع الحرفاء والاستجابة لانتظاراتهم • تعريف المشاركين بمختلف مكونات عملية الاستقبال • تعريف المشاركين بفنيات الاستقبال المباشر • تعريف المشاركين بفنيات الاستقبال الهاتفي • تعريف المشاركين بمكونات منظومة جودة الاستقبال
: إعداد وتقديم